/ ~( @6 ^) Z" o4 V/ j5 p o) [如意做客服也有一段时间了~ 经常会看到会员对公司客服的赞扬或者投诉的帖子出没，不论是出于什么样的原因，是否真的是客服本身服务质量问题，大家看到后第一反应就是对公司的评价，而不是针对客服本人。 / e# B& p% y3 w/ I& a # o" l. m, C4 T Q/ [刚开始的没有提供在线客服服务，到24小时全年不休，电话客服以及发展到今天出现了微信客服甚至不少会员出现被客服频繁骚扰的形式。 随着这个行业的越发繁荣和竞争的激烈，公司都意识到客服的重要性，从应聘公司客服角度看，客服主要是一种售后服务，是公司为了建立和保护消费群体，而对消费者进行服务跟踪，随时掌握了解消费者和产品的动态情况，发现问题及时解决。一般情况下是采取电话跟踪。是适合女性的工作之一。要做客服起码要具备交际礼仪，交际语言，要善于沟通，有耐心和细心，尽快熟悉掌握服务要领，熟悉产品知识，并要掌握同类产品的信息。7 B. \ M0 n/ Y
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这份工作说起来容易，做好他是门学问，经常我们会在想是不想自己不够圆滑，处理事情不够灵活，嘴不够甜，方法不够多~~ 其实每次的回复都像是在脑海中做了一番思想斗争的结晶，但是在线客服容不得你花费时间去精心造句，不仅要为客户解决问题，还要回答迅速，高峰时分再同时接上6,7个客户，有木有超人的感觉~~ 一个“爽”字！！！犯错误的时候就像天要塌下来了，各种委屈只能往肚子里吞，这个时候就想发泄一通，但是为了保持形象还是先自我安慰吧，客服的自我调节能力那是相当牛逼的~~1 f' s6 n) I. c& t
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如意想说的是，做一份工作首先要爱上它，也许有的时候客户看到我们在恭喜客户赢钱的时候虚伪的嘴脸，但是客服不就是为了客户而存在么，公司也是因为有了客服才知道客户的需求，客服不也是为了维护和保障客户的利益和权益而存在的么~ 相信不论是哪个行业，真心去对待我们的客户，客户一定会铭记在心，说不定会有意外的收获。 % d g0 k0 D: F" y# [8 Q 3 |! {9 h( p0 }/ p吉祥坊不仅要做好公司产品，还要做好客服服务和客户体验，我们的客服沽凉们也是在枪林弹雨中茁壮的成长着，也许这个时间比较漫长，还是请您耐心的陪伴我们一起成长，看着我们迈着前进的步伐走向另一个巅峰！！3 W4 a) {2 b) u' A3 _/ ~6 b
# C' j9 j! J. t6 k' o0 ~我又感性了~~ 还好有大家跟我一起分享，欣慰至极~# B5 f* C. w9 q4 l
[attach]837241[/attach]作者: 罗睿 时间: 2013-6-28 18:06
如意这是再跟我表白吗;P作者: 粤D 时间: 2013-6-28 18:07
我就是爱你啊作者: 情迷 时间: 2013-6-28 18:08
吉祥，你又灿烂了一把作者: francis 时间: 2013-6-28 18:11
客服辛苦了喇，多谢你为我们解决很多问题作者: jbbqhy 时间: 2013-6-28 18:28
如意妹你爱上谁了作者: 菜地老人 时间: 2013-6-28 18:31
我就是爱你啊( j0 a. N! p6 i1 T7 P1 z
粤D 发表于 2013-6-28 18:07
